İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

1. SİPARİŞ İPTALİ Siparişinizin iptalini, ürünleriniz “Kargoya Verildi” statüsüne geçmeden önce gerçekleştirebilirsiniz. İptal işlemleri için kargolama süreci başlamadan önce 0 (850) 303 64 95 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan veya iletisim@kahveton.com.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İptal edilen siparişlerinizin bedeli, ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı/banka kartı) sadık kalınarak 3-7 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilecektir. (Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması değişiklik gösterebilir.)

2. CAYMA HAKKI (İADE) VE SÜRESİ ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satın aldığı malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir. İade işlemlerinde kargo masrafları, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderilmesi şartıyla KahveTon‘a aittir.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER (GIDA/KAHVE İSTİSNASI) Mevzuat gereği; çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar ile ambalajı, mührü, kilit veya valf gibi koruyucu unsurları açılmış olan gıda maddelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda; KahveTon üzerinden satın alınan tüm kahve çeşitlerinin (çekirdek veya öğütülmüş) paketi açıldığı, valfi delindiği veya mühürlü kutusu açıldığı takdirde, sağlık ve hijyen kuralları gereği iade alınması yasal olarak ve şirket politikamız gereği kesinlikle mümkün değildir.

Ayrıca şu durumlarda da iade kabul edilmemektedir:

  • Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar.
  • Ambalajı açılmış kozmetik, sağlık ve kişisel bakım ürünleri.
  • Tek kullanımlık ürünler veya niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler.

4. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER Kargo firmasından paketinizi teslim alırken dış ambalajında yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Hasar tespit etmeniz durumunda:

  1. Kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
  2. Paketi teslim almayarak kargo görevlisine iade ediniz.
  3. Durumu en kısa sürede bize (iletisim@kahveton.com.tr veya 0 850 303 64 95) bildiriniz.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan hasarlı olduğu belirtilen paketlerden KahveTon yasal olarak sorumlu tutulamayacaktır. Üretim veya paketleme kaynaklı bir kusur tespit ettiğiniz durumlarda, ürün ambalajını daha fazla açmadan bizimle iletişime geçmeniz halinde, ürün incelemesi yapılarak değişim veya iade süreci derhal başlatılacaktır.

5. İADE SÜRECİ VE ADRESİ İade şartlarına uygun olan ürünlerinizi, faturasıyla (veya e-arşiv fatura çıktısıyla) birlikte, güvenli bir şekilde paketleyerek aşağıdaki iade adresimize gönderebilirsiniz.

İade Adresi: KahveTon (Merve YILDIRIM) Atatürk Mah. Kazım Karabekir Paşa Cd. No:E13EB Merkez / Kırklareli

İadeniz depomuza ulaşıp gerekli kontroller (ambalajın açılıp açılmadığı vb.) yapıldıktan sonra, iade şartlarına uygun bulunması halinde ürün bedeli 14 gün içerisinde ödeme aracınıza iade edilecektir.